決済および返金ポリシー

施行日: 2026年4月1日

本決済および返金ポリシーは、韓国語版を基準として便宜上翻訳したものです。韓国語版と翻訳版との間に内容上の相違、不一致または解釈上の疑義が生じた場合には、韓国語版が優先します。

1. 目的

本ポリシーは、PLANDOG サービスの決済、クレジット付与および利用、申込み撤回、取消しならびに返金基準を案内することを目的とします。本ポリシーに定めのない事項は、関係法令および会社の別途告知に従います。

2. 決済方法

会社は、サービス運営ポリシーに従い、次の決済方法を提供することがあります。

  1. 海外カード決済（Polar）
    • 会社は、Polar チェックアウトを通じて、クレジットカードその他対応する決済手段によりクレジットまたは有料商品を販売することがあります。
    • この場合、Polar は Merchant of Record として、決済、請求、国際間接税処理および注文関連の一部業務を行うことがあります。

3. 価格および請求

  1. 本サービス内の有料商品の価格、通貨および構成は、決済画面または別途案内ページに表示されます。
  2. 実際の請求金額は、決済国、適用税金、為替レート、カード会社ポリシーおよび決済インフラ事業者のポリシー等により異なる場合があります。
  3. 会社は、商品構成、価格、通貨または販売有無を事前告知のうえ変更することがあります。

4. クレジットの付与および利用

  1. 有料クレジットは、決済が正常に完了した後、利用者のアカウントに付与されます。
  2. 有料クレジットの有効期間は 決済日から1年 とし、期間満了時に未使用の有料クレジットは自動的に失効します。
  3. 無料／プロモーションクレジットの有効期間は、付与時に別途案内します。
  4. 無料／プロモーションクレジットに別途有効期間の表示がない場合、その有効期間は 付与日から1か月 とします。
  5. クレジットの差引優先順位は次のとおりです。
    • 第1順位: 無料／プロモーションクレジット
    • 第2順位: 有料クレジット
  6. クレジットの利用範囲、差引基準および利用可能機能は、本サービス画面、商品説明または別途案内に従います。
  7. クレジットは、現金に換金したり、法令上認められない方法で譲渡したりすることはできません。

5. 取消しおよび返金の共通原則

  1. 返金および申込み撤回は、関係法令、サービス利用条件および本ポリシーに従って処理されます。
  2. 利用者は、決済エラー、重複決済、未付与、システム障害等の問題が発生した場合、会社のカスタマーサポート窓口に問い合わせることができます。
  3. 会社は、返金可否を判断するため、決済日時、利用有無、付与履歴、サービス提供有無および紛争理由等を確認することがあります。

6. カード決済の返金ポリシー

  1. カード決済の返金要請は、会社のカスタマーサポート窓口を通じて受け付けます。
  2. 返金は、関係法令、商品利用有無、決済状態および Polar 等の決済処理事業者のポリシーに従って検討されます。
  3. 有料クレジットが全く使用されておらず、デジタルコンテンツまたは有料機能の利用が実質的に開始されていない場合には、関係法令および会社ポリシーに従い返金が可能となることがあります。
  4. 有料クレジットまたは有料機能がすでに全部または一部使用されている場合、またはデジタルコンテンツもしくは有料機能の提供が開始されている場合には、関係法令が許容する範囲で返金が制限されることがあります。
  5. 会社が返金を承認する場合、Merchant of Record 手数料または決済処理過程で実際に発生した手数料が控除されることがあります。
  6. カード決済の返金時には、状況に応じてカード手数料控除後に返金される場合があり、場合によっては控除されないこともあります。
  7. 会社が別途返金制限ポリシーを運営していても、決済処理事業者または Merchant of Record のポリシーに従って返金が処理されることがあります。

7. 返金が制限される場合

次の各号の場合には、関係法令が許容する範囲で返金が制限されることがあります。

  1. 有料クレジットまたは有料機能がすでに全部または一部使用された場合
  2. 利用者の責めに帰すべき事由により、本サービスの価値が著しく減少した場合
  3. 決済後に提供されるデジタルコンテンツまたは有料機能の利用がすでに開始された場合
  4. 会社の運営ポリシーまたはサービス利用条件に違反してアカウントが制限された場合
  5. 法令または決済事業者ポリシー上、返金が制限される特別な事情がある場合

8. デジタルコンテンツの特性に関する案内

  1. PLANDOG は、クレジットを通じてデジタル機能および生成結果物を提供するオンラインサービスです。
  2. デジタルコンテンツまたは有料機能の提供開始後は、申込み撤回が制限されることがあります。
  3. 会社は、関係法令が要求する範囲で、サービス説明、無料／プロモーションクレジットまたはその他の情報提供方法を通じて、利用者が商品の性質を理解できるよう案内することがあります。

9. お問い合わせおよび処理手続

  1. 決済、返金および注文に関するお問い合わせは、次の窓口で受け付けます。
  2. 会社は、受付したお問い合わせについて確認が必要な場合、追加資料を求めることがあります。
  3. 会社は、受付日から 7営業日以内 に回答を提供するよう努めます。
  4. 返金が承認された場合、実際の返金反映時期は、カード会社、決済ネットワーク、為替レートまたは決済インフラ事業者の処理日程により異なることがあります。

10. ポリシーの変更

会社は、法令、税金、決済手段、価格ポリシー、商品構成または運営ポリシーの変更に応じて、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更がある場合には、施行日および主な変更事項を本サービス内のお知らせまたはリンク先画面を通じて案内します。

附則

本ポリシーは、2026年4月1日から適用されます。