결제 및 환불정책

시행일: 2026년 4월 1일

1. 목적

본 정책은 PLANDOG 서비스의 결제, 크레딧 적립 및 사용, 청약철회, 취소 및 환불 기준을 안내하기 위한 것입니다. 본 정책에 정하지 않은 사항은 관련 법령 및 회사의 별도 고지에 따릅니다.

2. 결제 방식

회사는 서비스 운영 정책에 따라 다음의 결제 방식을 제공할 수 있습니다.

  1. 해외 카드 결제(Polar)
    • 회사는 Polar 체크아웃을 통해 신용카드 또는 기타 지원 결제수단으로 크레딧 또는 유료 상품을 판매할 수 있습니다.
    • 이 경우 Polar가 Merchant of Record로서 결제, 청구, 국제 간접세 처리 및 주문 관련 일부 업무를 수행할 수 있습니다.

3. 가격 및 청구

  1. 서비스 내 유료 상품의 가격, 통화, 구성은 결제 화면 또는 별도 안내 페이지에 표시됩니다.
  2. 실제 청구 금액은 결제 국가, 적용 세금, 환율, 카드사 정책 및 결제 인프라 사업자 정책 등에 따라 달라질 수 있습니다.
  3. 회사는 상품 구성, 가격, 통화 및 판매 여부를 사전 공지 후 변경할 수 있습니다.

4. 크레딧 적립 및 사용

  1. 유료 크레딧은 결제가 정상적으로 완료된 후 이용자 계정에 적립됩니다.
  2. 유료 크레딧의 유효기한은 결제일로부터 1년이며, 기간 만료 시 사용되지 않은 유료 크레딧은 자동 소멸합니다.
  3. 무료/프로모션 크레딧의 유효기한은 지급 시 별도로 안내됩니다.
  4. 무료/프로모션 크레딧에 별도 유효기한이 표시되지 않은 경우, 해당 크레딧의 유효기한은 지급일로부터 1개월입니다.
  5. 크레딧의 우선 차감순위는 다음과 같습니다.
    • 1순위: 무료/프로모션 크레딧
    • 2순위: 유료 크레딧
  6. 크레딧의 사용 범위, 차감 기준 및 사용 가능 기능은 서비스 화면, 상품 설명 또는 별도 안내에 따릅니다.
  7. 크레딧은 현금으로 환전되거나 법령상 허용되지 않는 방식으로 양도될 수 없습니다.

5. 취소 및 환불의 공통 원칙

  1. 환불 및 청약철회는 관련 법령, 서비스 이용 조건 및 본 정책에 따라 처리됩니다.
  2. 이용자는 결제 오류, 중복 결제, 미지급, 시스템 장애 등 문제가 발생한 경우 회사 고객지원 채널로 문의할 수 있습니다.
  3. 회사는 환불 여부를 판단하기 위해 결제일시, 사용 여부, 적립 내역, 서비스 제공 여부 및 분쟁 사유 등을 확인할 수 있습니다.

6. 카드 결제 환불 정책

  1. 카드 결제 환불 요청은 회사 고객지원 채널을 통해 접수할 수 있습니다.
  2. 환불은 관련 법령, 상품 사용 여부, 결제 상태 및 Polar 등 결제 처리 사업자 정책에 따라 검토됩니다.
  3. 유료 크레딧이 전혀 사용되지 않았고, 디지털콘텐츠 또는 유료 기능의 이용이 실질적으로 개시되지 않은 경우에는 관련 법령 및 회사 정책에 따라 환불이 가능할 수 있습니다.
  4. 유료 크레딧 또는 유료 기능이 이미 전부 또는 일부 사용되었거나, 디지털콘텐츠 또는 유료 기능의 제공이 개시된 경우에는 관련 법령이 허용하는 범위에서 환불이 제한될 수 있습니다.
  5. 회사가 환불을 승인하는 경우, MoR 수수료 또는 결제 처리 과정에서 실제 발생한 수수료가 공제될 수 있습니다.
  6. 카드 결제 환불 시에는 상황에 따라 카드 수수료가 공제 후 지급될 수 있으며, 경우에 따라 공제되지 않을 수도 있습니다.
  7. 회사가 별도의 환불 제한 정책을 운영하더라도, 결제 처리 사업자 또는 Merchant of Record 정책에 따라 환불이 처리될 수 있습니다.

7. 환불이 제한될 수 있는 경우

다음 각 호의 경우에는 관련 법령이 허용하는 범위에서 환불이 제한될 수 있습니다.

  1. 유료 크레딧 또는 유료 기능이 이미 전부 또는 일부 사용된 경우
  2. 이용자의 책임 있는 사유로 서비스 가치가 현저히 감소한 경우
  3. 결제 후 제공되는 디지털콘텐츠 또는 유료 기능의 이용이 이미 개시된 경우
  4. 회사의 운영 정책 또는 서비스 이용 조건을 위반하여 계정이 제한된 경우
  5. 법령 또는 결제사업자 정책상 환불이 제한되는 특별한 사정이 있는 경우

8. 디지털콘텐츠의 특성에 관한 안내

  1. PLANDOG는 크레딧을 통해 디지털 기능과 생성 결과물을 제공하는 온라인 서비스입니다.
  2. 디지털콘텐츠 또는 유료 기능의 제공이 개시된 이후에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
  3. 회사는 관련 법령이 요구하는 범위에서 서비스 설명, 무료/프로모션 크레딧 또는 기타 정보 제공 방식을 통해 이용자가 상품의 성격을 이해할 수 있도록 안내할 수 있습니다.

9. 문의 및 처리 절차

  1. 결제, 환불 및 주문 관련 문의는 아래 채널로 접수할 수 있습니다.
  2. 회사는 접수된 문의에 대하여 확인이 필요한 경우 추가 자료를 요청할 수 있습니다.
  3. 회사는 접수일로부터 영업일 기준 7일 이내 답변을 제공하기 위해 노력합니다.
  4. 환불 승인 시 실제 환불 반영 시점은 카드사, 결제 네트워크, 환율 또는 결제 인프라 사업자의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

10. 정책의 변경

회사는 법령, 세금, 결제수단, 가격 정책, 상품 구성 또는 운영 정책의 변경에 따라 본 정책을 개정할 수 있습니다. 중요한 변경이 있는 경우 시행일자와 주요 변경사항을 서비스 내 공지 또는 연결화면을 통해 안내합니다.

부칙

본 정책은 2026년 4월 1일부터 적용됩니다.